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【彭禎伶、薛翔之／台北報導】
保單走向理財、累積退休金，卻也造成申訴案爆增！金管會二十日公布去年全年保險申訴案，全年共有三○○三件申訴案，較前年增加八○八件申訴案，創下歷年新高，保險局副組長施瓊華表示，主要是商品特性改變、投資型保單、理財型商品占率提高，因此增加許多申訴案。
這些保險申訴案件中又以「非理賠」案增加最多，較前年同期增加七三六件之多，增加幅度高達八八％，主要是招攬糾紛、契約轉換及變更年期的爭議，施瓊華說，例如業務員勸保戶將傳統型保單解約轉為投資型保單；或舊保單解約，去買新的保單；勸客戶將二十年期的保單縮短成六年期繳費，賺取價差等。
去年全年，投資型保單的非理賠申訴案約有四○一件，較前年增加一七七件，增加幅度達七九％，如國壽、新壽、三商美邦、安聯、I NG安泰等，都有近五十件或五十件以上的投資型保單非理賠申訴案。
另外，去年複利增額終身壽險也因為業務員的行銷方式，出現不少非理賠申訴案，如宏泰人壽去年全年爆出二三一件非理賠申訴案，九六％以上是壽險的申訴案；全球人壽全年也有二二二件非理賠申訴案，也是壽險為主，這二家中型壽險公司的非理賠申訴件數，還比國壽、新壽、南山等大型壽險公司還高。
由於這些非理賠的申訴案，很多都是業務員不當行銷、沒有把事情說清楚、誤導保戶或沒有評估保戶的財務能力，保險局出面協調後，施瓊華說，多會協助保戶，一五三七件結案中，依保戶意見及偏保戶意見合解的比率，達五六％以上。
工商時報 A8/金融保險 2008/03/21
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招攬糾紛多 保戶申訴 去年暴增逾五成
【記者李淑慧／台北報導】
金管會統計，去年保險業申訴總件數與申訴率，均創下歷來新高，申訴件數逾3,000件，較上一年暴增五成以上。金管會表示，壽險業招攬糾紛多，是造成申訴率增加的主因。
金管會呼籲保險業加強管理業務員銷售行為，若發現業務員不當銷售，將從嚴處分保險業者，甚至要求停售商品或限制業務。
金管會將約談申訴率高、申訴件數高的保險公司及保險經紀人代理人公司相關負責人，要求公司提出改善方案。金管會也會將申訴率納入保險業開辦新業務的審核項目，如壽險業申辦外幣保單、產險業申辦健康險等，若申訴率太高，都不能申辦。
另外，金管會也呼籲民眾，購買保單時要評估自身的需求與投保狀況，不要為了人情購買不需要或不合適的商品；也不要聽信業務員勸誘，任意終止原保單並轉成新保單，一定要先瞭解轉換前後的差異，以免權益受損。
金管會表示，壽險業「非理賠糾紛」較上一年度大幅增加75%，最主要就是招攬糾紛，其次是契約轉換與變更年期爭議。可見保險公司的招攬品質有很大的問題。
所謂的招攬糾紛，舉例來說，「以存款名義推銷保單」就是其中一種；另外，業務員推銷投資型保單時，沒有詳細告知投資型保單的相關費用、目標保費配置過高，或誇大投資報酬率，都會引發後來的糾紛。
另一種常見的糾紛，是「契約轉換與變更繳費年期」的爭議，例如保戶在業務員的唆使下，把原本的傳統壽險保單轉換成投資型保單，後來卻出現虧損；還有，業務員唆使保戶把20年繳費的保單縮短成六年，從中獲取價差。
金管會說，對於保險業務員不當招攬行為，若查證屬實，將請各保險公司確實依據「保險業務員管理規則」辦理，將依「予以三個月以上一年以下停止招攬，或撤銷其業務員登錄處分」嚴懲。
【2008-03-21/經濟日報/C2版/致富寶典】
保單走向理財、累積退休金，卻也造成申訴案爆增！金管會二十日公布去年全年保險申訴案，全年共有三○○三件申訴案，較前年增加八○八件申訴案，創下歷年新高，保險局副組長施瓊華表示，主要是商品特性改變、投資型保單、理財型商品占率提高，因此增加許多申訴案。
這些保險申訴案件中又以「非理賠」案增加最多，較前年同期增加七三六件之多，增加幅度高達八八％，主要是招攬糾紛、契約轉換及變更年期的爭議，施瓊華說，例如業務員勸保戶將傳統型保單解約轉為投資型保單；或舊保單解約，去買新的保單；勸客戶將二十年期的保單縮短成六年期繳費，賺取價差等。
去年全年，投資型保單的非理賠申訴案約有四○一件，較前年增加一七七件，增加幅度達七九％，如國壽、新壽、三商美邦、安聯、I NG安泰等，都有近五十件或五十件以上的投資型保單非理賠申訴案。
另外，去年複利增額終身壽險也因為業務員的行銷方式，出現不少非理賠申訴案，如宏泰人壽去年全年爆出二三一件非理賠申訴案，九六％以上是壽險的申訴案；全球人壽全年也有二二二件非理賠申訴案，也是壽險為主，這二家中型壽險公司的非理賠申訴件數，還比國壽、新壽、南山等大型壽險公司還高。
由於這些非理賠的申訴案，很多都是業務員不當行銷、沒有把事情說清楚、誤導保戶或沒有評估保戶的財務能力，保險局出面協調後，施瓊華說，多會協助保戶，一五三七件結案中，依保戶意見及偏保戶意見合解的比率，達五六％以上。
工商時報 A8/金融保險 2008/03/21
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招攬糾紛多 保戶申訴 去年暴增逾五成
【記者李淑慧／台北報導】
金管會統計，去年保險業申訴總件數與申訴率，均創下歷來新高，申訴件數逾3,000件，較上一年暴增五成以上。金管會表示，壽險業招攬糾紛多，是造成申訴率增加的主因。
金管會呼籲保險業加強管理業務員銷售行為，若發現業務員不當銷售，將從嚴處分保險業者，甚至要求停售商品或限制業務。
金管會將約談申訴率高、申訴件數高的保險公司及保險經紀人代理人公司相關負責人，要求公司提出改善方案。金管會也會將申訴率納入保險業開辦新業務的審核項目，如壽險業申辦外幣保單、產險業申辦健康險等，若申訴率太高，都不能申辦。
另外，金管會也呼籲民眾，購買保單時要評估自身的需求與投保狀況，不要為了人情購買不需要或不合適的商品；也不要聽信業務員勸誘，任意終止原保單並轉成新保單，一定要先瞭解轉換前後的差異，以免權益受損。
金管會表示，壽險業「非理賠糾紛」較上一年度大幅增加75%，最主要就是招攬糾紛，其次是契約轉換與變更年期爭議。可見保險公司的招攬品質有很大的問題。
所謂的招攬糾紛，舉例來說，「以存款名義推銷保單」就是其中一種；另外，業務員推銷投資型保單時，沒有詳細告知投資型保單的相關費用、目標保費配置過高，或誇大投資報酬率，都會引發後來的糾紛。
另一種常見的糾紛，是「契約轉換與變更繳費年期」的爭議，例如保戶在業務員的唆使下，把原本的傳統壽險保單轉換成投資型保單，後來卻出現虧損；還有，業務員唆使保戶把20年繳費的保單縮短成六年，從中獲取價差。
金管會說，對於保險業務員不當招攬行為，若查證屬實，將請各保險公司確實依據「保險業務員管理規則」辦理，將依「予以三個月以上一年以下停止招攬，或撤銷其業務員登錄處分」嚴懲。
【2008-03-21/經濟日報/C2版/致富寶典】
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