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「您好！本公司針對信用卡卡友，特別規劃了XX醫療保險，保障終身，每天只要30元喔！」不少民眾曾接到這類電話行銷電話，由於電話談話時間有限，資訊揭露不足，往往造成民眾「買錯保單」。金管會日前特地發函給各壽險公司，要求電話行銷必須完整告知保戶權利義務。

保險局在去年3月頒布「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」，今年1月又修正，金管會要求，保險業者必須按照上述法規來辦理，否則將祭出保險法第149條，對保險公司予以糾正並限期改善，甚至限制業務。

最近消保會行文給金管會，表示以電話行銷簡易型保險商品，容易造成民眾購買超額、重複投保，或保險範圍不足等爭議，要求金管會督促保險公司改善。

包括大都會人壽、美國人壽、康健人壽等，都以電話行銷作為主要銷售通路，其他大型壽險業者也建立電話行銷部門，例如國泰人壽、保誠人壽都有很強的電話行銷部隊。

電話行銷因為不像業務員面對面解說保單，解說時間有限，因此可能只選擇重點告訴保戶。不少行銷員只挑好的講給保戶聽，重複強調保單的好處，隱瞞保單的缺點與保戶的權益義務。

舉例來說，很多保險公司在推銷帳戶型醫療險，行銷員在電話中可能告訴你，「繳費只要15年、20年，就可以擁有終身醫療險保障，每年的保費只要1、2萬元…」但他可能沒講，在繳費期間內，只要有一年沒繳錢，保單就停效了，保險公司不會幫自動墊繳。

因為電話行銷是以商品為導向的銷售方法，民眾可能在銷售員的鼓吹下，重複購買相同的商品，或買了超過自己能力負擔的保單。

金管會官員昨（11）日表示，電話行銷不可能完全沒有糾紛，但比起傳統業務員通路有一個好處，就是金管會要求必須要全程錄音，未來若保戶控訴行銷員解說不實，只要一調出錄音帶，就可以判斷是誰有問題，舉證相當容易。

即使如此，銷售員進行電話行銷時，仍應該按照電話行銷相關規定來辦理，例如應將保險契約重要內容完整告知保戶。保險公司主管或稽核人員應定期就電話紀錄，查核是否有員工違反相關規定。