【彭禎伶、薛翔之/台北報導】

保單走向理財、累積退休金,卻也造成申訴案爆增!金管會二十日公布去年全年保險申訴案,全年共有三○○三件申訴案,較前年增加八○八件申訴案,創下歷年新高,保險局副組長施瓊華表示,主要是商品特性改變、投資型保單、理財型商品占率提高,因此增加許多申訴案。

這些保險申訴案件中又以「非理賠」案增加最多,較前年同期增加七三六件之多,增加幅度高達八八%,主要是招攬糾紛、契約轉換及變更年期的爭議,施瓊華說,例如業務員勸保戶將傳統型保單解約轉為投資型保單;或舊保單解約,去買新的保單;勸客戶將二十年期的保單縮短成六年期繳費,賺取價差等。

去年全年,投資型保單的非理賠申訴案約有四○一件,較前年增加一七七件,增加幅度達七九%,如國壽、新壽、三商美邦、安聯、I NG安泰等,都有近五十件或五十件以上的投資型保單非理賠申訴案。

另外,去年複利增額終身壽險也因為業務員的行銷方式,出現不少非理賠申訴案,如宏泰人壽去年全年爆出二三一件非理賠申訴案,九六%以上是壽險的申訴案;全球人壽全年也有二二二件非理賠申訴案,也是壽險為主,這二家中型壽險公司的非理賠申訴件數,還比國壽、新壽、南山等大型壽險公司還高。

由於這些非理賠的申訴案,很多都是業務員不當行銷、沒有把事情說清楚、誤導保戶或沒有評估保戶的財務能力,保險局出面協調後,施瓊華說,多會協助保戶,一五三七件結案中,依保戶意見及偏保戶意見合解的比率,達五六%以上。

工商時報 A8/金融保險 2008/03/21
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招攬糾紛多 保戶申訴 去年暴增逾五成
【記者李淑慧/台北報導】

金管會統計,去年保險業申訴總件數與申訴率,均創下歷來新高,申訴件數逾3,000件,較上一年暴增五成以上。金管會表示,壽險業招攬糾紛多,是造成申訴率增加的主因。

金管會呼籲保險業加強管理業務員銷售行為,若發現業務員不當銷售,將從嚴處分保險業者,甚至要求停售商品或限制業務。

金管會將約談申訴率高、申訴件數高的保險公司及保險經紀人代理人公司相關負責人,要求公司提出改善方案。金管會也會將申訴率納入保險業開辦新業務的審核項目,如壽險業申辦外幣保單、產險業申辦健康險等,若申訴率太高,都不能申辦。

另外,金管會也呼籲民眾,購買保單時要評估自身的需求與投保狀況,不要為了人情購買不需要或不合適的商品;也不要聽信業務員勸誘,任意終止原保單並轉成新保單,一定要先瞭解轉換前後的差異,以免權益受損。

金管會表示,壽險業「非理賠糾紛」較上一年度大幅增加75%,最主要就是招攬糾紛,其次是契約轉換與變更年期爭議。可見保險公司的招攬品質有很大的問題。

所謂的招攬糾紛,舉例來說,「以存款名義推銷保單」就是其中一種;另外,業務員推銷投資型保單時,沒有詳細告知投資型保單的相關費用、目標保費配置過高,或誇大投資報酬率,都會引發後來的糾紛。

另一種常見的糾紛,是「契約轉換與變更繳費年期」的爭議,例如保戶在業務員的唆使下,把原本的傳統壽險保單轉換成投資型保單,後來卻出現虧損;還有,業務員唆使保戶把20年繳費的保單縮短成六年,從中獲取價差。

金管會說,對於保險業務員不當招攬行為,若查證屬實,將請各保險公司確實依據「保險業務員管理規則」辦理,將依「予以三個月以上一年以下停止招攬,或撤銷其業務員登錄處分」嚴懲。

【2008-03-21/經濟日報/C2版/致富寶典】
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