Meg 的 生活記事

威斯康辛州基諾沙市的無名氏問：

這五年來我一直待在同一家公司，但最近發現新進公司的企管碩士（MBA）晉升為主管，卻沒我的份。我猜這可能因為聘請他們的成本比較低。你覺得這是企業界普遍的趨勢嗎？

答：不是。大多數公司不會只為了節省幾千塊錢而擢升新手。企業提拔的是積極進取、有抱負、且有智慧帶動組織進步的人才。

貴公司擢升MBA，或許不是基於經濟考量。極可能是因為你的事業正在走下坡。不用懷疑，你已碰到撞牆期。假如不趕快找出原因並亡羊補牢，不久之後，你會比那些「廉價」MBA更快捲鋪蓋走路。

遺憾的是，可能不容易獲得你想知道的答案。顯然，你的主管未坦白告知你截至目前的表現如何。也許他們希望你察言觀色後，會有自知之明。不該逃避評鑑，但通常壞消息臨頭時，就會有此反應。

你的職責，是主動找跟你關係最密切的上司平心靜氣地談談。就算只是了解一下概況也好。但同樣重要的是，你必須打起精神，努力讓自己重新獲得賞識。

最有效的辦法，可想而知，就是加倍地賣力。不論你的任務為何，把事情辦得更快、更好。拓廣你在職務上的視野，納入大膽的新活動。提出新的概念或流程，不僅藉此改善自己的績效，也要提升你所屬單位的績效，乃至於公司整體的績效。讓每個人都對你刮目相看。

第二個強而有效的反敗為勝技巧是：公司徵召自願者執行大型專案和計畫（特別是一開始不怎麼討喜的任務）時，把你的手舉起來。

自願轉調到市場競爭激烈的分公司，或把握機會參與大型、優質的活動。接下海外的任務，也許跟達到你現在想要的目標相去甚遠，但方向是正確的。你必須證明自己願意、且有能力去做你本分以外的任務。

最後，如果你在組織內的人緣正在流失，立刻想辦法止血。換言之，也許你必須停止輕蔑同事（即使你只是開玩笑而已），或掃別人的興。現在，你的態度必須是高聲呼應：「是！」

這三招補救方法能保證你重振事業嗎？當然不行。有時，某人表現欠佳的時間若持續太久，就很難擺脫汙名。在這種情況下，不論再怎麼努力自新，你在別人眼中還是昔日的你。

如果嘗試一段時間後，你覺得自己的處境就是這樣，我們建議你自己先跳槽，別等別人來逼退。找一家跟你比較合得來的公司，做你想做的事。

話說回來，別等受到這種沈默待遇時才提高警覺。打從進入公司的第一天起，就開始累積績效與好評價，這會是你有朝一日升遷的本錢。

差異化管理（differentiation）難道不會傷害員工的忠誠度嗎？

答：忠誠度不是萬靈丹。

在今天這個全球競爭的世界，你若不能讓顧客滿意，就無法生存，更別提業務蒸蒸日上了。忠誠度高的員工可實現這個目標嗎？當然……有時候會讓顧客滿意。

可是要讓顧客總是滿意，你就需要兼具才華、精力和熱情的員工。你需要的員工不是因為公司福利好才待下來，而是因為你想達到的任務吸引他們、工作有趣也有意義，而且提供令人興奮的成長機會。你需要的員工會樂意留下來，但如果環境變得停滯不前，也準備隨時走人。這些是協助你致勝的員工。

當然，我們不反對員工忠心耿耿。忠誠當然比敵視或冷漠好。但是，把員工忠誠視為一種企業與社會價值的觀念，已和終身聘僱一樣不合時宜。

差異化管理正是解藥。

差異化管理有其缺點，但據我們所知，效果比其他任何制度好。一大原因是，差異化管理明白告知：績效好的員工才能留下來。如果這讓部分員工不再效忠，就讓他們走吧。你需要的員工，不只因為安全感而留下來，也因為公司提供機會與成長。（編譯湯淑君）

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