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善用你的第六感-──銷售的嗅覺

你如何銷售?很多人是沒經過訓練、跟著「直覺」走。很多人說:「我只是憑著直覺走下去。」好,我希望你別後悔了想轉換跑道,以及去動腦部手術。

答案是運用你的「內在感覺」如果你控制了這些感覺,而且散發出來的主要感覺是正面的話,你就能贏得銷售——而且是贏很多。但最大的問題在於:你散發出來的,是正面的感覺,還是負面的感覺?

你的內在感覺從何而來?你的理智會控制這些可能會讓你(銷售)成功的知覺。正面的知覺就會導致正面的結果,腦袋不需要開刀啦。

下列是六個正面的銷售感覺:

1 自信的感覺
這樣的氛圍是源自於你的簡報表現及你前一次銷售成功的經驗。自信最棒的地方在於它是會傳染的,你可以感染你的未來顧客(但可別把自信,與它邪惡的雙胞胎——傲慢——給搞混了)

2 正面期望的感覺
相信很多人在五歲之前都唸過在這個命題中最棒的一本書《小火車做到了》(The Little Engine that Could),我相信我可以,我相信我可以……認為自己辦得到,就已經成功一半了(所以,認為自己做不到,也會有相同的效果)。

3 堅定的感覺
不管發生什麼事,不洩氣、堅持下去的感覺。堅定就是,當未來的顧客對你說「不」時,你聽到的是「還有機會」。

4 成就的感覺
每個人在潛意識裡都想為他們的目標奮鬥,成就感,來自於成功銷售後,顧客滿意的回應。記得這種感覺有多美好嗎?

5 贏的感覺
每個人都想贏,但只有少數人真正做得到。這就是為什麼有充分準備、想贏的人,會勝過只想贏的人

6 成功的感覺
這是最難掌握的感覺,因為你必須在你真正成功之前感覺到它。就像錢已經在你的銀行戶頭裡那種踏實平穩的感覺;一種「我做得到」的態度;就像在黑夜中你眼前出現的一條燈火通明的小徑,一種有正向目標的感覺。

在目前為止,都很簡單吧。但──情節愈來愈錯綜複雜了。下列是8.5個在銷售時,會下意識地浮現與投射的負面感覺。

1 恐懼的感覺
2 焦躁的感覺
3 被拒絕的感覺
4 拖延或勉強的感覺
5需要辯護及合理化的感覺
6 自我懷疑的感覺
7 不確定的感覺
8 厄運即將來臨的感覺
8.5 「我真衰」的感覺

要小心這些負面的感覺──它們是心理上的障礙,會阻礙成功(銷售)發生。

這些負面的感覺會阻礙你聚焦於正面感覺的能力──會帶來成功的創意能力。要擺脫這些負面感覺最有效的方法是用正面的思考與字眼來抵消它們(例如:停止抱怨與怪罪他人)

以字義來平衡是很不容易了,抵消平衡(counter-balancing)這個動作則更複雜,它與驅逐負面感覺是同時發生的,而將注意力集中在正面的感覺,它代表著駕馭及自我導正內在思考的過程。聽起來很簡單,但做起來並不容易——這就是為什麼偉人這麼少的原因。

還有更複雜的部分──不是只有你感覺到,你的未來顧客也會感覺到,而且通常他們會「感覺到」你的感覺──尤其是負面的感覺。如果你的負面感覺,例如恐懼、自我懷疑等,支配了你的簡報過程,你的未來顧客也會感受到。結果就是:你的未來顧客也會開始緊張起來,而這會改變他們接收到清晰訊息的能力。懂吧?

好消息是,對於銷售感覺,你是可以完全掌控的。只要同時做到專注、終身學習與擁有正面態度,你可以將負面感覺轉換成正面的感覺。這些學習會慢慢引導出正面的行動。

南丁格爾爵士(Earl Nightingale)在他傳奇的錄音帶「最神奇的秘訣」(The Strangest Secret)中說道:「你心裡想什麼,你就會變成什麼。」沒有什麼比這句話更真實了。但要達到「最神奇的秘訣」的秘訣是──它必須每天很自律地練習。那麼你又是多久才練習一次?

「最神奇的秘訣」最有趣的部分在於──它是運用所有的感覺中最強而有力的感覺──常識,將你所有毀滅性的感覺,轉換成具有建設性的感覺。


《銷售之神的12 1/2真理》


每天,美國有四百萬人在看基特瑪的文章,
他是影響力遍及北美的銷售之神。
基特瑪提出「12 1/2真理」,
是他二十五年事業生涯的功力結晶。

.作者:傑佛瑞 . 基特瑪
.出版社:商周出版
.初版日:2005/10/25
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